Razlika u količini ili oštećena roba, kako se to evidentira kroz ePrijemnicu?
Razlika u količini ili oštećena roba, kako se to evidentira kroz ePrijemnicu
Kada Vam stigne pošiljka koja se ne poklapa sa onim što ste naručili, niste obavezni da je prihvatite. Sistem eOtpremnica predviđa jasan mehanizam za takve situacije, i taj mehanizam je ePrijemnica. Većina firmi u Srbiji u 2026. još uvek ne zna kako sistem zapravo evidentira odbijanje pristigle robe i, što je još važnije, ne zna da postoji dvostruki rok od koga zavisi da li ćete imati pravo na bilo kakvu reakciju.
U ovom vodiču objašnjavamo kako kroz ePrijemnicu prijavljujete razliku u količini ili odbijate pošiljku, koje rokove morate poštovati, šta se dešava ako ih propustite i koje su najčešće greške u praksi.
Kako sistem zapravo funkcioniše
Prvo treba razjasniti zabludu koja stvara dosta zabune. eOtpremnica je dokument koji šalje pošiljalac, i Vi kao primalac eOtpremnicu ne „odbijate“ direktno. eOtpremnica u sistemu nema status „odbijena“. Sav Vaš odgovor na pristiglu pošiljku ide kroz ePrijemnicu, dokument koji Vi šaljete u sistem nakon što potvrdite fizički prijem.
Mehanizam je sledeći. Po svakoj stavci pošiljke, u ePrijemnici se evidentiraju tri količine, količina pristiglih dobara, količina primljenih dobara i količina vraćenih dobara. Ako su pristigla i primljena količina iste, sve je u redu. Ako se razlikuju, automatski se evidentira količina vraćenih dobara. Ako je cela količina vraćena, suštinski ste odbili pošiljku u celosti.
Sistem ne traži posebno polje za „razlog odbijanja“. Razlog Vi dokumentujete interno, sa fotografijama, internim zapisnikom o prijemu i, ako postoji, korespondencijom sa dobavljačem. To kasnije služi kao osnov za reklamaciju, knjigovodstvenu kontrolu ili eventualnu inspekciju.
Dvostruki rok koji morate da poznajete
Najveća zabluda u praksi je da primalac ima jedan rok, osam dana. To nije tačno. Po pravilniku, primalac ima dva odvojena roka koji teku jedan za drugim.
Prvi rok je 3 radna dana od dana otpočinjanja prijema dobara da kroz sistem potvrdite fizički prijem. Ovo nije papirno potpisivanje otpremnice vozaču, ovo je konkretna radnja u centralnom sistemu Ministarstva finansija kojom eOtpremnica dobija status „fizički prijem“.
Tek nakon te potvrde počinje da teče drugi rok, 8 dana, u kojem morate da pošaljete ePrijemnicu, bilo sa prihvatanjem cele pošiljke, sa delimičnim prihvatanjem, ili sa odbijanjem u celosti.
Pored ova dva roka, postoji i treći rok od 30 dana o kome se još manje govori. eOtpremnica koja nije dobila potvrdu fizičkog prijema prestaje da važi nakon 30 dana od dana početka kretanja dobara. Roba je tada već u Vašem magacinu, ali sa stanovišta sistema nikada nije ni stigla, što stvara nepoklapanje između knjigovodstva, magacinskog stanja i eFakture koja stiže nakon otpremnice.
Šta se dešava ako ne pošaljete ePrijemnicu u roku
Ovo je deo gde se mišljenja najviše razilaze, jer pravilo nije isto za javni i privatni sektor.
Ako ste subjekt javnog sektora, a ne pošaljete ePrijemnicu u roku od 8 dana od potvrde fizičkog prijema, eOtpremnica se smatra prihvaćenom u celosti. Ćutanje znači prihvatanje.
Ako ste subjekt privatnog sektora, pravilo je obrnuto. Ako ne pošaljete ePrijemnicu u roku od 8 dana, eOtpremnica se smatra odbijenom u celosti, a sistem automatski šalje ePrijemnicu umesto Vas, sa svim posledicama koje to nosi.
To je apsurdna situacija u koju privatne firme često upadnu nesvesno. Roba je fizički u magacinu, ljudi su je primili, regali su puni, ali sistem evidentira da je sve odbijeno. Knjigovodstvo se ne slaže sa magacinom, eFaktura se ne može povezati sa otpremnicom, a kada stigne inspekcija, prikazuje se slika koja ne odgovara stvarnosti.
Najčešće situacije kada se šalje ePrijemnica sa razlikom
Iz svakodnevne prakse, izdvajamo šest tipičnih situacija.
Razlika u količinama. Otpremnica navodi deset paleta, magacin je primio osam. Ovo je najčešća situacija, naročito u veleprodaji i distribuciji. U ePrijemnici upisujete da je pristiglo osam, primljeno osam, a sistem evidentira da postoji razlika u odnosu na otpremnicu. Ne treba prihvatiti otpremnicu „uz papirnu napomenu“ o nedostatku, jer takva napomena nema pravnu težinu.
Pogrešni podaci o primaocu. Ako otpremnica stigne na pogrešan PIB, pogrešan naziv firme ili na ogranak umesto na centralu, situaciju ne rešavate korekcijom ePrijemnice, već kontaktirate pošiljaoca koji storni otpremnicu i kreira novu sa ispravnim podacima. Pošiljalac može da storni otpremnicu samo dok ne potvrdite fizički prijem, što je još jedan razlog zašto se fizički prijem ne potvrđuje „automatski iz navike“.
Neslaganje cena ili artikala sa narudžbenicom. eOtpremnica je osnov za eFakturu koja stiže nakon nje. Ako se u otpremnici nađe artikal koji niste poručili ili cena koja se razlikuje od ugovorene, taj problem je mnogo lakše rešiti odmah kroz ePrijemnicu sa korigovanim količinama, nego kasnije kroz reklamaciju fakture.
Oštećena, neispravna ili kontaminirana roba. Vizuelno oštećene palete, slomljena ambalaža, kontaminacija kod prehrambenih proizvoda, sve su to legitimni razlozi za prijavu razlike. U ePrijemnici evidentirate šta je primljeno, a šta vraćeno. Bitno je da postupak bude dokumentovan fotografijama i internim zapisnikom o prijemu, jer to kasnije služi kao osnov za reklamaciju.
Roba nije naručena. Dešava se da dobavljač pošalje pošiljku koja je trebalo da ide drugom kupcu, ili da nepravilno spoji više porudžbina. Ako narudžba nije Vaša, šaljete ePrijemnicu u kojoj je celokupna količina označena kao vraćena, jer u suprotnom roba ulazi u Vaše stanje zaliha.
Tehničke greške u samom dokumentu. Nedostaju obavezni podaci, broj otpremnice se ponavlja, format je neispravan. Ovo je redak slučaj jer sistem većinu tehničkih grešaka odbija već pri kreiranju, ali ponekad prođu kroz validaciju, pa primalac reaguje preko ePrijemnice.
Šta se dešava nakon što pošaljete ePrijemnicu sa razlikom
Slanje ePrijemnice nije kraj priče. Pošiljalac koji je dobio Vašu ePrijemnicu sa naznačenim odstupanjima ima rok od 30 dana da na nju odgovori. Može da je prihvati, čime se eOtpremnici automatski dodeljuje status „usaglašeno“, ili da je odbije. Ako pošiljalac ne reaguje u roku od 30 dana, ePrijemnica automatski dobija tehnički status „automatski odbijeno“, što znači da se smatra da je pošiljalac u celosti odbio Vašu ePrijemnicu.
Za pravne i finansijske posledice ovog ishoda, naročito vezane za vlasništvo nad robom, knjiženje i poreske implikacije, najbolje je konsultovati Vašeg računovođu ili pravnog savetnika, jer situacija može zavisiti i od ugovora koji imate sa dobavljačem.
Greške koje firme često prave
Prihvatanje uz papirnu napomenu. Najčešća i najopasnija praksa. Magacioner prihvati pošiljku jer „ne želi da pravi problem“ i upiše napomenu o nedostatku na papirni primerak. Napomena nema pravnu težinu, a ePrijemnica koja se šalje (ručno ili automatski od strane sistema) ne sadrži informaciju o stvarnoj razlici.
Dogovor preko mejla ili telefona, bez akcije u sistemu. Razgovor sa dobavljačem ne menja ništa u sistemu eOtpremnica. Za sistem postoji samo ono što je formalno poslato kroz ePrijemnicu.
Odlaganje reakcije. Što više vremena prolazi između prijema robe i slanja ePrijemnice, veća je verovatnoća da će se nešto izgubiti, zaboraviti ili pomešati, i da ćete propustiti rok od 8 dana. U privatnom sektoru, propušten rok automatski znači da je pošiljka odbijena, što je obično poslednje što firma želi za robu koja je u magacinu.
Odbijanje cele pošiljke zbog jedne stavke. Ovo je tehnički validno, ali nije uvek najpraktičnije. Sistem omogućava delimično prihvatanje, pa je obično bolje upisati tačne količine po stavkama nego odbiti celu pošiljku.
Zašto je važno da odbijanje funkcioniše bez stresa
Slanje ePrijemnice sa razlikom ne sme da bude operativan problem koji zahteva sastanak računovođe i magacionera. Treba da bude trenutna akcija koja se izvršava odmah po pregledu robe, dok je situacija sveža i sve relevantne osobe na licu mesta. Što više sekundi odlažete, veća je verovatnoća da ćete propustiti rokove ili zaboraviti detalje koji su kasnije bitni.
Najbolji način da to obezbedite jeste da imate sistem koji magacioneru omogućava potvrdu fizičkog prijema i slanje ePrijemnice direktno preko telefona, sa već pripremljenim šablonima za najčešće situacije i mogućnošću da priloži fotografiju kao internu evidenciju. To je razlog zašto Ministarstvo finansija pored standardnog veb interfejsa od izmena pravilnika u decembru 2025. dozvoljava i mobilnu aplikaciju za korisnike sistema, mada to svaki softverski posrednik rešava na svoj način.
Zašto Docloop, a ne neko drugi
Docloop je prvi licencirani informacioni posrednik od strane Ministarstva finansija Republike Srbije za razmenu eFaktura i drugih elektronskih dokumenata. Od 2018. godine izgradili smo bazu od preko 4.800 aktivnih klijenata, među kojima su Zepter, Siemens, Würth, Swisslion, MaxBet, AbelaPharm i Prvi partizan, kao i 200.000 indirektnih korisnika.
Naše rešenje za eOtpremnice i ePrijemnice deo je platforme mojDMS. Kada Vam stigne pošiljka koja ne odgovara naručenoj isporuci, magacioner može da kroz mobilni interfejs potvrdi fizički prijem i pošalje ePrijemnicu sa tačnim količinama po stavkama, sa fotografijom kao internom evidencijom. Sistem automatski prati oba roka, 3 radna dana za fizički prijem i 8 dana za ePrijemnicu, i šalje upozorenja kad se približavaju, tako da Vam ručno praćenje više nije potrebno. mojDMS se integriše sa preko 220 ERP sistema, uključujući SAP, Pantheon i Navision, što znači da ne morate da menjate softver koji već koristite.
Period tolerancije ističe 30. juna 2026. Posle tog datuma, inspekcija počinje sa punom primenom. Zakažite besplatnu konsultaciju i u jednom razgovoru ćete dobiti jasnu sliku gde Vaše poslovanje stoji u odnosu na zakon i kako bi izgledao prelazak za Vašu konkretnu situaciju.
📞 011/43-50-555 📧 prodaja@docloop.rs 🌐 www.docloop.rs